Indicadores SMART
Os indicadores são métodos de
controle estatístico de qualidade que vem auxiliar através de métricas, ou
seja, medida de dados reais, na tomada de decisão dentro da empresa. Eles vem
para fornecer evidencias aos gestores do que está ocorrendo com o processo
produtivo, e dessa forma os gestores podem tomar decisões baseados em fatos
reais e confiáveis do que está acontecendo na empresa. Mas para que as decisões
sejam tomadas, é preciso escolher os indicadores corretos de acordo com os
objetivos estratégicos da empresa. De nada adianta medir o nível de quebra do
produto de determinada máquina para poder comprar uma máquina nova, pois pode
ser que o produto defeituoso não está relacionado à máquina, mas a matéria
prima, logo, o indicador correto pode fazer uma diferença significativa nos
investimentos da empresa, seja na forma de maquinário novo, redução de custo ou
contratação de mão-de-obra.
Os indicadores não podem ser
indicadores puros, como algumas empresas implantam devido a falta de
experiência no assunto, os indicadores devem ser mensuráveis, específicos e
baseados no tempo. Isso são os indicadores que realmente levam a empresa a ter
o embasamento correto para investir, são esses os Indicadores SMART que iremos
apresentar agora.
Significado de SMART
S (Specific) Específico – O indicador deve ser claro e objetivo;
M (Measure) Mensurável – O indicador deve ser numérico, ou seja,
baseado em números para se saber se conseguiu ou não alcançar o objetivo;
A (Agreement) Consensual – Todos devem conhecê-lo e concordar com
ele;
R (Realistic) Realista – Nem deve ser fácil demais e nem difícil
demais de alcançar;
T (Time) Tempo – Os indicadores devem ter prazo definido para ser
alcançado.
A principal diferença entre os
indicadores puros e os indicadores SMART é que os indicadores puros geralmente
são tão superficiais que não se consegue partir de lugar nenhum, pois não
possui objetivo nenhum, como você vai correr atrás dos seus objetivos se você
não sabe em que direção eles estão? Alguns indicadores indicam exatamente isso,
direção nenhuma.
Tabela 1: Quadro comparativo de
indicadores puros e SMART
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Indicadores Puros
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Indicadores SMART
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Implantar as Propostas em 5
dias.
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Implantar em até 5 dias 95% das
propostas não recusáveis de seguros recebidas no mês.
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Reduzir as quebras de
Smartphones.
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Reduzir as quebras de cada lote
de baterias de Smartphones para 5%.
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Lançar as amostras no sistema.
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Lançar as amostra recebidas
diariamente no sistemas num prazo de até 45 minutos, a partir do ato do
recebimento.
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Responder aos pedidos de
orçamento imediatamente.
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Responder 90% os orçamentos
recebidos diariamente num prazo de 4 horas.
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A partir dos indicadores
corretos, podemos fazer uso da ferramentas corretas e dessa formas chegarmos
aos objetivos que queremos dentro da organização.
Referência
Justiça Eleitoral. Indicadores de Desempenho. Disponível
em < http://www.justicaeleitoral.jus.br/arquivos/tre-df-sr-paulo-de-tarso-sousa-indicadores-de-desempenho
