Indicadores SMART

Indicadores SMART

Os indicadores são métodos de controle estatístico de qualidade que vem auxiliar através de métricas, ou seja, medida de dados reais, na tomada de decisão dentro da empresa. Eles vem para fornecer evidencias aos gestores do que está ocorrendo com o processo produtivo, e dessa forma os gestores podem tomar decisões baseados em fatos reais e confiáveis do que está acontecendo na empresa. Mas para que as decisões sejam tomadas, é preciso escolher os indicadores corretos de acordo com os objetivos estratégicos da empresa. De nada adianta medir o nível de quebra do produto de determinada máquina para poder comprar uma máquina nova, pois pode ser que o produto defeituoso não está relacionado à máquina, mas a matéria prima, logo, o indicador correto pode fazer uma diferença significativa nos investimentos da empresa, seja na forma de maquinário novo, redução de custo ou contratação de mão-de-obra.

Os indicadores não podem ser indicadores puros, como algumas empresas implantam devido a falta de experiência no assunto, os indicadores devem ser mensuráveis, específicos e baseados no tempo. Isso são os indicadores que realmente levam a empresa a ter o embasamento correto para investir, são esses os Indicadores SMART que iremos apresentar agora.

Significado de SMART

S (Specific) Específico – O indicador deve ser claro e objetivo;

M (Measure) Mensurável – O indicador deve ser numérico, ou seja, baseado em números para se saber se conseguiu ou não alcançar o objetivo;

A (Agreement) Consensual – Todos devem conhecê-lo e concordar com ele;

R (Realistic) Realista – Nem deve ser fácil demais e nem difícil demais de alcançar;

T (Time) Tempo – Os indicadores devem ter prazo definido para ser alcançado.

A principal diferença entre os indicadores puros e os indicadores SMART é que os indicadores puros geralmente são tão superficiais que não se consegue partir de lugar nenhum, pois não possui objetivo nenhum, como você vai correr atrás dos seus objetivos se você não sabe em que direção eles estão? Alguns indicadores indicam exatamente isso, direção nenhuma.

Tabela 1: Quadro comparativo de indicadores puros e SMART

Indicadores Puros	Indicadores SMART
Implantar as Propostas em 5 dias.	Implantar em até 5 dias 95% das propostas não recusáveis de seguros recebidas no mês.
Reduzir as quebras de Smartphones.	Reduzir as quebras de cada lote de baterias de Smartphones  para 5%.
Lançar as amostras no sistema.	Lançar as amostra recebidas diariamente no sistemas num prazo de até 45 minutos, a partir do ato do recebimento.
Responder aos pedidos de orçamento imediatamente.	Responder 90% os orçamentos recebidos diariamente num prazo de 4 horas.

A partir dos indicadores corretos, podemos fazer uso da ferramentas corretas e dessa formas chegarmos aos objetivos que queremos dentro da organização.

Referência

Justiça Eleitoral. Indicadores de Desempenho. Disponível em < http://www.justicaeleitoral.jus.br/arquivos/tre-df-sr-paulo-de-tarso-sousa-indicadores-de-desempenho